Знакомьтесь: общественный контролер

общественный контроль

Краткая инструкция по общению с общественными контролерами




Это нужно знать

Общественные организации потребителей имеют право проводить общественный контроль за соблюдение прав потребителей и правил торгового и бытового обслуживания, в соответствии со ст. 45 Закона «О защите прав потребителей».

Общественные контролеры имеют те же права, что и потребители (подробнее о том, что могут делать контролеры – ниже).

Общественные контролеры не имеют права штрафовать продавца (исполнителя).

По результатам общественного контроля контролеры вправе:

- зафиксировать его итоги документально (в акте или ином документе);

- проинформировать о выявленных нарушениях уполномоченные контрольно-надзорные органы (например, Роспотребнадзор);

- подать исковое заявление в суд в защиту неопределенного круга потребителей.


Как правильно встретить и общаться с общественными контролерами

cinya_galochka.gifБудьте спокойны и корректны.

cinya_galochka.gifПопросите предъявить направление (предписание) о проведении общественного контроля в вашей организации, скопируйте его или попросите передать вам его копию, удостоверьтесь, что перед вами действительно общественные контролеры, фамилии которых включены в него, выясните цель (объем) общественного контроля (обычно указан в направлении).

cinya_galochka.gifПопросите предъявить копию устава общественной организации (она должна быть «сшитой» и заверенной - либо нотариально, либо подписью руководителя и ее печатью). В тексте устава найдите подтверждение того, что организация имеет право проводить общественный контроль (часто этот документ у контролеров отсутствует).

cinya_galochka.gifПроверьте удостоверения общественных контролеров, спишите их полные данные. Не редко их удостоверения бывают подделанными, а сами контролеры к организации, от имени которой они выступают, не имеют никакого отношения.

cinya_galochka.gifПроверьте (или скопируйте) направление (предписание) о проведении общественного контроля в вашей организации, которое предъявляют контролеры. В документе должен быть указан объем мероприятия, за рамки которого проверяющие не имеют права выходить.

cinya_galochka.gifЕсли общественные контролеры вам угрожают, грубят, шантажируют, старайтесь, что бы в этот момент вместе с вами были ваши сотрудники, имейте под рукой диктофон или записывайте всё происходящее на видеокамеру (камеру мобильного телефона). Ваша цель – иметь доказательства противоправных действий контролеров.


Что имеют право проверить общественные контролеры

cinya_galochka.gifПравильность оформления вывески.

cinya_galochka.gifНаличие и правильность оформления ценников на товарах (прейскурант на услуги, меню).

cinya_galochka.gifЛицензии (если деятельность подлежит лицензированию).

cinya_galochka.gifНаличие и полноту информации для потребителей, вывешенной в удобном для обозрения месте (уголке потребителя).

cinya_galochka.gifНаходящейся в торговом зале товар на предмет наличия на нём достоверной и необходимой информации на русском языке (например, информации о дате изготовления, фасовки и упаковки, срок годности и. т.д. продовольственного товара).

cinya_galochka.gifСроки годности продуктов питания с целью недопущения продажи продуктов питания с истекшими сроками годности.

cinya_galochka.gifРазмещение товаров на полках магазина для недопущения соседства несовместимых товаров.

cinya_galochka.gifДокументы, подтверждающих соответствие товара установленным требованиям: сертификат/декларацию о соответствии; копию сертификата, заверенную держателем подлинника, нотариусом или органом по сертификации, товарно-сопроводительный документ, оформленный изготовителем или поставщиком и содержащий по каждому наименованию товара сведения о его соответствии установленным требованиям (предоставляется один из перечисленных документов).


Что не должны проверять общественные контролеры

cinya_galochka.gifБухгалтерские и иные документы, относящиеся к финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

cinya_galochka.gifСоблюдение санитарных правил и норм, наличие санитарно-эпидемиологических заключений и заключений пожарной инспекции.

cinya_galochka.gifПравильность применения контрольно-кассовой техники.

cinya_galochka.gifТрудовые договоры, медицинские книжки и документы об образовании работников.

cinya_galochka.gifНаличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю.


Что общественные контролеры не имеют права делать

cinya_galochka.gifТребовать допустить их в места, не предназначенные для посещения обычными потребителями (служебные помещения).

cinya_galochka.gifТребовать возврата денежных средств за контрольную закупку - приобретение товара (оплаты услуги) общественным контролером, осуществляемая им под видом потребителя. Поскольку термин «контрольная закупка» в законе «О защите прав потребителей» отсутствует, продавец (исполнитель)имеет право  отказать контролерам в удовлетворении их требования о возврате денежных средств.   Такое требование может быть заявлено контролерами только в суде.

 

Куда жаловаться на общественных контролеров

Если в действиях общественных контролеров вы усматривайте признаки шантажа, вымогательства, или превышения полномочий, предоставленных законом «О защите прав потребителей», выражающихся, в том числе, в незаконном исполнении функций государственных контрольно-надзорных органов, незамедлительно обращайтесь в полицию, пишите жалобу в ОВД, прокуратуру.


Что не надо делать ни при каких обстоятельствах

Платить общественным контролерам деньги, которые они пытаются у вас вымогать под видом штрафа или под иным благовидным предлогом.


За что можно поблагодарить общественных контролеров

Общественные контролеры – это, чаще всего, активные граждане, которым не безразлично, как нас обслуживают в магазинах, кафе, в химчистках и в иных местах. Они хорошо разбираются в действующих законодательных и нормативных актах и своими знаниями могут оказать неоценимую услугу продавцу (исполнителю), если этими знаниями правильно распорядиться.

Для этого не нужно входить в конфронтацию с общественниками, - прислушайтесь к ним, попросите, чтобы они письменно сформулировали все свои замечания по выявленным у вас нарушениям – и вы, фактически, получите бесплатную юридическую консультацию. Останется только исправить выявленные «ошибки» и ….. спать спокойно. Даже, если общественная организация, уведомит о выявленных нарушениях Роспотребнадзор или подаст иск в суд – вы всегда сможете сказать: «Все нарушения уже устранены».


Конечно, все описанное выше можно принять во внимание, если:

simvol_15.jpg- вы имеете дело с «нормальной» общественной организацией и адекватными общественными контролерами, а не с потребительским экстремизмом, суть которого сводится к одному: заплатите нам и мы не будем составлять акт, жаловаться в контрольно-надзорные органы и т.п. Согласитесь, цель их вовсе не «забота» о потребителях (какая уж тут забота, если они готовы закрыть глаза на имеющиеся у вас нарушения!). С подобными «общественниками» нужно не церемониться и обращаться в правоохранительные органы;

simvol_15.jpg- вы хотите вести бизнес честно, не обманывая своих соседей, родителей, детей и т.п. Многие парируют – честно вести бизнес не возможно! Не будем спорить, но и соглашаться не будем – те предприниматели, которые обращаются к нам в Общество защиты прав потребителей Московской области, уже смогли убедиться в том, что можно вести бизнес, не нарушая Закон «о защите прав потребителей»!


Еще об общественном контроле и правах общественных организаций >>>


Наши партнеры   
Проект "Знак качества"

OPR_2.jpg

интернет издание ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
A-tsm.ruМосковское региональное отделение ОПРСоюз третейских судов
Pravitelstvo MO.jpg OPR_V_kontakte.jpg

Obshestv_palata_MO.jpg